Auszeichnungen

ERGO Versicherung AG

Dr. Philipp Wassenberg © Philipp Lipiarski / www.goodlifecrew.com

Seit 2010 werden im Rahmen der Service-Champions in einzelnen europäischen Ländern regelmäßig Service-Rankings durchgeführt, d.h. Unternehmen / Marken und Branchen werden anhand des erlebten Kundenservices bewertet und miteinander verglichen. Die Analysegesellschaft ServiceValue GmbH erstellt einmal im Jahr gemeinsam mit der Goethe Universität Frankfurt am Main das Ranking. Dieses Jahr wurde Österreichs größtes Service-Ranking für 738 Unternehmen anhand einer breit angelegten Kundenbefragung erstellt. Es wurden über 194.000 österreichische Kunden zu ihrer Servicezufriedenheit befragt. Und zum wiederholten Male erreichte die ERGO Versicherung den 1. Platz in der Versicherungsbranche. ERGO liegt mit einem Serviceerlebnis-Wert von 77,3 Prozent deutlich über dem Branchenmittelwert von 70,0 Prozent und steht damit klar auf dem 1. Platz der Versicherungsbranche. Mit diesem Ergebnis konnte der Wert von 2020 erneut gesteigert werden. Darüber hinaus verbessert sich der Versicherer auch heuer im Gesamt-Ranking aller Unternehmen von einem „Silber“- auf einen „Gold“-Rang. In Summe sind im Ranking Kundenurteile zu 26 heimischen Versicherungsunternehmen berücksichtigt worden. Auf den zweiten Platz lag die Generali Versicherung mit 75,7 Prozent gefolgt von der Niederösterreichischen Versicherung mit 75,1 Prozent.

Auch erfolgreich bei ÖGVS-Studien

Die Versicherung konnte auch bei verschiedenen Untersuchungen der ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien punkten: So belegt ERGO beim Branchen-Monitor 2021 in der Kategorie Kundenservice den 1. Platz der KFZ- und Unfallversicherer. 2021 untersuchte die ÖGVS, erneut in Kooperation mit dem Magazin trend und dem Tarifvergleichsportal durchblicker.at, welcher KFZ-Versicherer aktuell die beste Mischung aus Preis, Leistung und Service bietet. ERGO erzielte in der Kategorie Transparenz & Komfort eine Top-Platzierung. „Gerade die Ereignisse des letzten Jahres haben gezeigt, dass sich das Leben schlagartig ändern kann und auf einmal Themen im Vordergrund stehen, bei denen man Unterstützung benötigt. Unsere Kunden wissen es offenbar zu schätzen, dass wir immer für sie da sind – uns das freut uns sehr. Als Versicherung ist es unsere zentrale Aufgabe, den Menschen mit dem bestmöglichen Service und den passenden Produkten zur Seite zu stehen. Solche Auszeichnungen bestätigen uns auf unserem Weg“, so Dr. Philipp Wassenberg, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherung AG.